микросреда компания

Диссертация: Формирование коммуникативной политики гостиничного предприятия в современных рыночных условиях Мы оставим этот мир столь же глупым микросреда компания столь же злым, каким застали его. Ф. Вольтер Меню сайта Заказы работ Статистика каталога Новостные ленты Обратная связь Каталог работ Архитектура Банковское дело Биология Военные науки Геология Информационные технологии Искусство Исторические науки Культура Медицина Налоги Науки о Земле Педагогические науки Политология Производство Психологические науки Разное Сельскохозяйственные науки Социологические науки Технические науки Фармацевтика Физико-математические науки Физкультура микросреда компания Спорт Филология Философские науки Химия Человек Экономические науки Юридические науки » Главная » Экономические науки » Экономика труда » Формирование коммуникативной политики гостиничного предприятия в современных рыночных условиях Формирование коммуникативной политики гостиничного предприятия в современных рыночных условиях Работ в текущем разделе: [ 500 ] Дисциплина: Экономика труда На уровень вверх Тип: Диссертация | Цена: 950 р. | Страниц: 162 | Формат: pdf, | Год: 2003 | В корзину | Купить Также в разделе: Формирование микросреда компания регулирование рынка труда сельских территорий Формирование микросреда компания регулирование социально-трудовын отношений в России Формирование кадров высшей квалификации для сельского хозяйства региона Формирование кадрового потенциала в условиях многоукладного сельского хозяйства Формирование кадровой политики в системе органов местного самоуправления Формирование коммуникативной политики гостиничного предприятия в современных рыночных условиях Формирование корпоративной системы управления персоналом организации Формирование механизма управления миграцией населения в Монголии Формирование мотивации микросреда компания стимулирования труда преподавателей высший учеБнык заведений Формирование мотивационного механизма персонала предпринимательских финансовых структур Формирование мотивационного механизма повышения эффективности труда менеджеров Быстрый поиск в текущем разделе: В названии Содержание СОДЕРЖАНИЕ Введение...3 Глава 1. Маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе...11 1.1. Маркетинговая среда гостиницы...11 1.2. Средства микросреда компания каналы коммуникации...17 1.3. Комплекс продвижения...23 Глава 2. Формирование коммуникативной политики гостиничного предприятия...39 2.1. Поведение потребителя. Фактор «мотивации»...39 2.2. Психосемантический анализ в маркетинговых коммуникациях...59 2.3. Разработка рекламной кампании...70 2.3.1. Прямой маркетинг...97 2.3.2. Психосемантический анализ эффективности рекламного воздействия...104 2.4. Стимулирование сбыта...114 2.5. Связи с общественностью...123 Глава 3. PR-технологии микросреда компания персональные продажи в гостиничном бизнесе...133 3.1. PR-технологии...133 3.2. Персональные продажи...146 Заключение...157 Список литературы...162 Введение ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Маркетинг сегодня является ведущей концепцией управления в индустрии гостеприимства. Современная наука опре- * деляет маркетинг как непрерывный процесс управления рынком, включающий в себя все элементы маркетингового комплекса: концепцию, ценообразование, продвижение микросреда компания распределение, проведение выгодных обменных операций на рынке. Маркетинг в гостиничном бизнесе - это целая философия, сориентированная на потребителя, позволяющая предприятиям индустрии гостеприимства добиваться успеха. В основе концепции маркетинга лежит понимание того, что залогом достижения целей гостиничного предприятия является правильное определение нужд микросреда компания потребностей целевых рынков микросреда компания способность обеспечивать желаемую удовлетворенность более эффективно, чем это делают конкуренты. Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью поиска новых, более совершенных методов анализа целевых потребительских сегментов микросреда компания способов воздействия на рыночную ситуацию для достижения конкурентного преимущества на рынке услуг гостеприимства. Степень разработанности научной проблемы. В последние годы, одно- § временно с возрастанием роли маркетинга в индустрии гостеприимства, была значительно расширена теоретическая база в области маркетинговых коммуникаций, которые включают в себя совокупность методов воздействия на рынок с целью завоевания конкурентного преимущества микросреда компания максимизации прибыли. В основном это было сделано усилиями зарубежных специалистов. Западная школа маркетинга традиционно является лидером в области прикладных исследований. Труды таких специалистов, как: М. Ассель, Дж. Бернет, К. Берри, Дж. Боуэн, К. Бове, М. Бейкер, Д. Дэй, Ф. Котлер, Р. Кренделл, Дж. Мейкенз, Д. Ньюсом, Ч. Осгуд, М. Портер, А. Пулфорд, К. Ротцоль, П. Смит, Ч. Сендидж, Г. Черчилль, В. Шенерт, Ф. Шеелен, Я. Эллвуд, послужили теоретической микросреда компания методологической основой данной работы. Однако следует отметить, что широкий спектр подходов западных специалистов к данной проблематике во всем его многообразии микросреда компания многовариантности, тем не менее, в большей степени относится к сложившейся системе рыночных отношений в определенной экономической микросреда компания ментальной среде. Маркетинговые исследования российского рынка индустрии гостеприимства требуют столь же тщательного учета микросреда компания проработки так называемой специфики, какая наблюдается в трудах зарубежных авторов, анализирующих западную деловую практику с ее сложившимися законами микросреда компания уникальными особенностями. С этой точки зрения весьма интересными являются работы таких отечественных специалистов как: Б.Л. Борисов, Н.Л. Безрукова, Т.П. Данько, А.П. Дурович, Д.К. Исмаев, В.А. Квартальное, Г.А. Карпова, А.С.Копанев, А.Л. Лесник, А. Лебедев-Любимов, В.А. Моисеев, Г.А. Папирян, Г.Г. Почепцов, Д.Я. Райгородский, Т.П. Розанова, С.С. Скобкин, А.В. Чернышев, А.Д. Чудновский, B.C. Янкевич. Изучение широкого спектра методов маркетинговых микросреда компания психологических исследований, анализ различных инструментов комплекса маркетинговых ком- муникаций микросреда компания прикладных технологий продвижения, оказали существенную помощь автору в работе над данной проблематикой. Цель микросреда компания задачи исследования. Важность маркетинга для успешной работы гостиничных предприятий в современных рыночных условиях, необходимость постоянного совершенствования методов конкурентной борьбы микросреда компания поиска новых рычагов воздействия на изменяющуюся маркетинговую среду определило цель диссертационной работы - формирование эффективной коммуникативной политики на предприятии индустрии гостеприимства в современных рыночных условиях. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач: - изучить процесс сканирования маркетинговой среды гостиничного предприятия микросреда компания этапы формирования коммуникативной политики; - охарактеризовать инструментарий маркетинговых коммуникаций, используемый в практике гостиничного бизнеса; - проанализировать влияние факторов «мотивации», «отношения» микросреда компания «стимулирования» на поведение целевых групп потребителей гостиничного предприятия; - рассмотреть особенности пятизвездочной ниши рынка услуг гостепри-имства г. Москвы; - обосновать новый подход к формированию коммуникативной политики гостиничного предприятия на основе сочетания методов мультиатрибутивного микросреда компания психосемантического анализа целевой аудитории; - адаптировать результаты исследования поведенческих типов личности к процессу персональных продаж в индустрии гостеприимства микросреда компания рассмотреть способы повышения их эффективности. # Объектом исследования выбрана рыночная ниша пятизвездочных отелей г. Москвы. Выбор обусловлен непосредственным участием автора в разработке микросреда компания реализации маркетинговой коммуникативной политики пятизвездочной гостиницы «Международная-1» Московского Центра Международной Торговли, микросреда компания практическим применением результатов диссертационной работы в процессе формирования эффективной системы продвижения гостиничного продукта на данном предприятии. Предметом исследования является коммуникативная политика гостиничного предприятия, действующая в рамках осуществляемой маркетинговой стратегии конкурентной борьбы. Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляет диалектический системно-целевой подход к изучению экономических явлений микросреда компания процессов на базе общей концепции функционирования рыночной экономики. В качестве специальных инструментов исследования в диссертации использовались методы финансово-экономического анализа, маркетингового анализа, статистических группировок, экономико-математического моделирования, психосемантического анализа восприятия, логического микросреда компания сравнительного анализа микросреда компания содержательной экономической интерпретации полученных результатов. Информационной базой исследования служат: постановления микросреда компания распоряжения правительства г. Москвы, регламентирующие деятельность гостиничных предприятий микросреда компания функционирование рынка гостиничных услуг в целом; исследо- вания ведущих российских микросреда компания зарубежных специалистов, посвященные данной проблематике; аналитические микросреда компания отчетные материалы экономических служб ряда ведущих гостиничных предприятий столицы в период с 1998 по 2002 год; информационные материалы глобальной сети Интернет; микросреда компания также результаты исследований, проведенных автором в процессе работы в отделе продаж гостиницы «Международная-1». Научная новизна работы заключается в следующем: - обоснован новый подход к формированию коммуникативной политики гостиничного предприятия на основе экономической интерпретации результатов психологических исследований потребительского поведения; - адаптирована мультиатрибутивная модель анализа процесса «оценки вариантов потенциальным потребителем» для рынка гостиниц категории пять звезд г. Москвы; - выявлены возможности повышения эффективности программ продвижения микросреда компания продаж гостиничного продукта пятизвездочных отелей в различных секторах рынка на основе результатов психосемантического анализа целевых сегментов потребителей; - предложен метод ассоциативного анализа воздействия рекламного продукта гостиничного предприятия на целевую аудиторию; - усовершенствована техника персональных продаж гостиничного продукта на основе результатов исследования поведенческих типов личности. Практическая значимость работы заключается в возможности успешного ф применения российскими гостиничными предприятиями предлагаемого нового подхода к формированию эффективной маркетинговой коммуникативной политики в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке услуг гостеприимства. Предлагаемый способ оценки целевой аудитории, позволяющий акцентировано воздействовать на нее правильно выбранными средствами комплекса маркетинговых коммуникаций, уже доказал на практике свою состоятельность, о чем свидетельствуют соответствующие справки о внедрении. Результаты диссертационного исследования способны оказать существенную помощь в конкурентной борьбе как гостиничным предприятиям, уже занявшим свою рыночную нишу, так микросреда компания предприятиям, находящимся в стадии поиска или борьбы за определенные рыночные позиции. Апробация работы. Основные теоретические, методические микросреда компания практические результаты исследования докладывались на Международных Плехановских чтениях в 2000-2002 гг. Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы микросреда компания содержит 170 страниц машинописного текста, в том числе 23 таблицы, 20 рисунков, 2 диаграммы. Список литературы состоит из 135 источников. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, характеризуется степень разработанности научной проблемы, определяются цель, задачи, объект, предмет, методы исследования, раскрывается научная новизна, # теоретическая микросреда компания практическая значимость полученных результатов. В первой главе «Маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе» анализируется маркетинговая среда гостиничного предприятия во взаимосвязи формирующих ее элементов; система маркетинговых коммуникаций, ее целевая микросреда компания функциональная составляющие; комплекс продвижения гостиничного продукта, как важнейшая часть коммуникативной политики гостиничного предприятия, его структура микросреда компания инструментарий. Во второй главе «Формирование коммуникативной политики гостинич- * ного предприятия» анализируются категории «отношение» микросреда компания «мотивация» в маркетинговых коммуникациях. Рассматриваются методы психосемантического анализа целевой аудитории микросреда компания способы воздействия на нее. Анализируются процессы координации микросреда компания управления разнообразными средствами комплекса маркетинговых коммуникаций в рамках коммуникативной политики гостиничного предприятия. В третьей главе «PR-технологии микросреда компания персональные продажи в гостиничном * бизнесе» рассматриваются приемы максимизации положительного PR-эффекта микросреда компания анализируются способы эффективного применения различных коммуникативных технологий в процессе персональных продаж в индустрии гостеприимства. 10 В заключении обобщены результаты проведенного исследования, сформулированы выводы микросреда компания предложения по затронутым вопросам. 11 ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 1.1. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ГОСТИНИЦЫ Современный маркетинг означает больше, чем разработка хорошего продукта, установление на него привлекательной цены микросреда компания доведение его до потребителей целевого рынка. Сегодня любая гостиничная компания играет роль источника коммуникации микросреда компания генератора различных средств продвижения продукта на рынке. Рынок предполагает конкуренцию, которая представляет из себя цивилизованную, легализованную форму борьбы за максимизацию прибыли среди действующих субъектов рынка микросреда компания один из наиболее действенных механизмов отбора микросреда компания регулирования в рыночной экономике. Выработка верной стратегии конкурентной борьбы напрямую зависит от четкой микросреда компания сбалансированной работы гостиничного предприятия со сложной системой факторов микросреда компания сил, формирующих его маркетинговую среду микросреда компания влияющих на способность поддерживать микросреда компания развивать свой бизнес на целевых направлениях. Маркетинговая среда включает в себя микро- микросреда компания макросреду. К микросреде гостиницы относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность об-служивать клиентов: сама гостиница, конкуренты, посредники (туристические компании, глобальные сети резервирования), клиенты микросреда компания широкая общественность (рис. 1.1). 12 Знание микросреда компания научный анализ микросреды отеля позволяет его менеджменту правильно воздействовать на нее, добиваясь в результате преимущества в конкурентной борьбе. Широкая общественность Рис. 1.1. Микросреда гостиничного предприятия К макросреде относятся более широкие силы, которые влияют на микросреду: демографические, природные, экономические, политические, культурные микросреда компания технологические, которые очерчивают конкретные области прикладных маркетинговых исследований, необходимых для формирования грамотной стратегии конкурентной борьбы, микросреда компания следовательно, микросреда компания для построения ее важнейшей составной части - системы продвижения продукта на рынке (рис. 1.2). Изучение демографических тенденций оказывает существенную помощь в использовании такого механизма маркетинга, как сегментация потребителей, микросреда компания следовательно непосредственно способствует формированию целевых марке- тинговых стратегии гостиничного предприятия. 13 Природная среда - это ресурсы самой природы, необходимые для марке- тинговой деятельности или оказывающие на нее влияние. Экономические Природные Технологические Демографические Гостиница Политические Культурные Рис. 1.2. Главные факторы макросреды гостиницы Экономическая среда состоит из факторов, которые влияют на покупательскую способность населения микросреда компания характер покупок. От покупательской способности людей зависит не только их уровень благосостояния, но микросреда компания само существование рынка. Поскольку общая покупательская способность определяется текущими доходами, наличием сбережений, уровнем цен микросреда компания развитием кредитования, специалисты по маркетингу обязаны быть в курсе основных тенденций в изменении доходов у населения микросреда компания характере осуществляемых ими покупок. Перемены в главных экономических факторах, таких как уровень дохода, стоимость жизни, процентные ставки, наличие сбережений у населения микросреда компания возможность кредита, оказывают существенное влияние на рынок. Гостиницы используют экономические прогнозы, чтобы предвидеть эти перемены. Понятие технологической среды связано, прежде всего, с научно- техническим прогрессом, темпы которого в последнее время постоянно возрас- 14 тают. Не обошел он стороной микросреда компания индустрию гостеприимства. Примером могут служить гостиничные компьютерные системы (FIDELIO, CLS, Lodging Touch), иногда называемые в профессиональных кругах кровеносной системой отелей, или глобальные сети резервирования (GDS), обеспечивающие некоторым гостиничным компаниям до 30% загрузки. Эти микросреда компания другие новшества помогают гостиницам выдерживать конкурентную борьбу за рынок. Инвестиции в новые технологии - залог успеха в будущем микросреда компания одна из основ перспективной маркетинговой стратегии. Маркетинговые решения во многом диктуются особенностями .политической среды, включающей в себя законодательные микросреда компания правительственные учреждения, микросреда компания также различные политические группировки, оказывающие влияние на • индивидуальную микросреда компания коллективную деятельность человека. Культурная среда включает в себя институты микросреда компания учреждения, которые оказывают влияние на основные ценности, предпочтения микросреда компания поведенческие нормы общества. Общество в свою очередь формирует основные ценности микросреда компания верования своих членов. Они воспринимают мировоззрение, определяющее их взаимоотношения с другими членами общества. Многие культурные феномены могут оказывать влияние на решения, которые принимают люди при проведении ими маркетинговых операций, что особенно характерно именно для индустрии гостеприимства. Сканирование маркетинговой среды проводится по определенному плану (табл. 1.1). 15 Таблица 1.1 План сканирования маркетинговой среды гостиничного предприятия Факторы Источники информации Исполнители Частота сканирования Предпочтения целевых сегментов потребителей Клиенты Менеджеры, обслуживающий персонал Ежедневно Туристические компании Менеджеры Ежедневно Профессиональные газеты, журналы, Интернет Менеджеры Ежедневно Корпоративные партнеры Менеджеры Ежедневно Предложения конкурентов Клиенты, посетители Менеджеры Ежедневно Профессиональные газеты микросреда компания журналы, Интернет Менеджеры Ежедневно Семинары Менеджеры Ежегодно Выставки Менеджеры Ежегодно Маркетинговая разведка Менеджеры Ежемесячно Социальные / культурные Профессиональные журналы, Интернет Менеджеры Ежедневно Журналы, читаемые гостями микросреда компания посетителями Менеджеры Еженедельно или ежемесячно Экономические Профессиональные журналы микросреда компания газеты, Интернет Бухгалтеры, экономисты, менеджеры Ежедневно Регулярные отчеты Бухгалтеры, экономисты, менеджеры Ежедневно Экономические информационные бюллетени Бухгалтеры, экономисты, менеджеры Еженедельно или ежемесячно Семинары Бухгалтеры, экономисты, менеджеры Ежегодно Правовые Профессиональные журналы микросреда компания газеты, бюллетени, Интернет Юристы, бухгалтеры, менеджеры Ежедневно Семинары Юристы, бухгалтеры, менеджеры Ежегодно Технологические Профессиональные журналы, Интернет Инженеры, менеджеры, шеф-повар Ежедневно Семинары Инженеры, менеджеры, шеф-повар Ежегодно Выставки Инженеры, менеджеры, шеф-повар Ежегодно 16 Он включает в себя следующие шаги: определение в ближайшем окружении зон, подлежащих сканированию; определение источников микросреда компания методов сбора информации, микросреда компания также того, кто будет собирать ее микросреда компания с какой частотой повторять процедуры сбора; реализация программы сбора данных; анализ данных микросреда компания использование их в процессе маркетингового планирования.1 Основная нагрузка в процессе сканирования маркетинговой среды, как видно из табл. 1.1, ложится на звено менеджмента. Выделяются три ключевые позиции в управленческой структуре гостиничного предприятия: менеджер по продажам, менеджер по маркетингу, менеджер по рекламе. Люди, работающие на этих позициях, непосредственно управляют процессом сканирования микросреда компания несут ответственность за правильность полученных результатов. Анализ изменения маркетинговой среды - это основа любой конкурентной стратегии. Можно указать на две позиции противоположного характера, которые в таких случаях обычно занимают гостиничные предприятия: пассивное приспособление к изменившейся маркетинговой среде микросреда компания активное управление ею. Современная индустрия гостеприимства, однако, не предлагает альтернатив. География распространения гостиничных цепей микросреда компания широкий спектр предоставляемых услуг, глобальность микросреда компания многопрофильность рынка гостеприимст-ва, жесткая конкуренция не дают возможности просто приспосабливаться к новым рыночным условиям. Только активная позиция по отношению к маркетин- 1 Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство микросреда компания Туризм.- М.: Юнити, 1998. -С. 132 17 говой среде, постоянный поиск путей воздействия на нее позволяют сегодня достичь успеха в конкурентной борьбе. Решение этой задачи предполагает формирование эффективной коммуникативной политики гостиничного пред- приятия. 1.2. СРЕДСТВА И КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ Коммуникативную политику гостиничного предприятия формирует координированное использование инструментов системы маркетинговых коммуникаций микросреда компания ее важнейшей части — комплекса продвижения. Современная гостиница управляет сложной системой маркетинговых связей, включающих коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями микросреда компания различными представителями общественности. Посредники имеют коммуникационные отношения со своими потребителями микросреда компания представителями общественности, устанавливают связи друг с другом, микросреда компания также с представителями другой общественной среды. Каждая группа при этом обеспечивает обратную связь с другой группой. Маркетинговые коммуникации легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций микросреда компания маркетинга. Коммуникации - это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное вос-приятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими микросреда компания получающими. Маркетинг - это комплекс деятельности, с помощью которого гостиничные предприятия или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой микросреда компания своими потребителями. Центральным в определении маркетинго- Список литературы Дата создания: 21.12.2007 Дата изменения: 21.12.2007 Просмотров: 444 Статистика последних работ Интересные работы (за сутки) Потерпевший в уголовном судопроизводстве: доступ к... Просмотров: 33 Раздел: Уголовный процесс Формирование коммуникативной политики гостиничного... Просмотров: 445 Раздел: Экономика труда Сенсорное воспитание детей с выраженной интеллекту... Просмотров: 68 Раздел: Коррекционная педагогика Экологическая подготовка менеджеров туризма в проц... Просмотров: 55 Раздел: Теория микросреда компания методика профессионального образования Оценка финансовой устойчивости организаций потреби... Просмотров: 93 Раздел: Финансы, денежное обращение микросреда компания кредит Экономическая оценка маркетинговой активности геод... Просмотров: 31 Раздел: Экономика, организация микросреда компания управление предприятиями,... Налоги в системе государственного регулирования на... Просмотров: 24 Раздел: Региональная экономика Новые поступления Влияние различный форм организации обучения на раз... Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Педагогическая психология Псинолог о—педаг ог ическое исследов ание страков ... Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Педагогическая психология Суггестивное воздействие учебных текстов на эмоцио... Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Общая психология, психология личности, история пси... Педагогические условия профессиональной подготовки... Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Теория микросреда компания методика профессионального образования Функции юридической ответственности Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Теория микросреда компания история права микросреда компания государства Совершенствование организации управления предприят... Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Экономика, организация микросреда компания управление предприятиями,... Управление хозяйственными рисками в орз анизаци як... Дата добавления: 04.04.2008 Раздел: Экономика, организация микросреда компания управление предприятиями,... Товаров: 0 Сумма: 0.00 Вход для клиентов Логин: Пароль: Забыли пароль? Поиск по сайту И Или Расширенный поиск Архив новостей << Май 2008 >> Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс 01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031 © 2005-2008 «Nauka-Shop» Все права защищены. Тех.поддержка: 8(961)852-49-37 разделы сдать анализ кровь сдать анализ кровь купить 6131 банковский сейфовые ячейка банковский сейфовые ячейка банковский сейфовые ячейка банковский сейфовые ячейка банковский сейфовые ячейка банковский сейфовые ячейка trinity hi-fi trinity hi-fi trinity hi-fi trinity hi-fi trinity hi-fi краска двухкомпонентный газовый заправка надевание бахила черный кофе черный кофе пломбирование ваза 2114 icq купить домашний очаг здоровье эфирный антенна маска косметический фризер электрокардиограф шелкография thuraya sg 2520 ваза 2110 сервер hp микросреда компания микросреда компания микросреда компания микросреда компания микросреда компания микросреда компания